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来跟我一起祝中国移动清明节快乐!
http://jutongy.cn 2019-06-10

来跟我一起祝中国移动清明节快乐!

  昨天,不少中国移动手机用户同时接到“10086”群发的“祝福短信”,虽然陕西移动随后在微博上道歉,但不少用户依旧十分愤怒,觉得如此庞大的企业,对待客户的细节太不讲究了。

中国移动祝用户“清明节快乐”

  昨天早上7点57分,一条短信叫醒了还在睡觉的周先生。是中国移动的服务号10086发的,睡眼惺忪的他一看内容,气不打一处来,瞬间清醒许多,他的叫骂声,吓醒了身边的妻子柳女士。

  妻子问他咋了,他气呼呼地说:“自己看。”然后就把手机摔在床上。柳女士拿起手机一看,也气不打一处来。原来,短信内容是:“尊敬的4星用户,您好!清明将至,陕西移动提前恭祝您节日快乐!同时邀您尊享(节假日免停机)特权服务……”

  杜先生气愤地对记者说:“这短信发的是人话吗?哪有祝清明节快乐的?周一一大早就弄了个这事,能把人烦死。”

很多移动用户都收到“祝福”

来跟我一起祝中国移动清明节快乐!

  柳女士把这件糟心事发到微博和微信朋友圈里,没想到瞬间引起朋友的“共鸣”,原来,不少移动用户都收到同样的短信。

  市民李先生表示:“这事儿办得真不讲究,是给死人发的还是给活人发的?清明节本来是一个寄托哀思的节日,中国移动这么大的企业咋一点都不严肃,荒唐。”

  自主创业的刘先生也收到同样短信,让他觉得很晦气,他甚至表示:“我是移动20多年的老用户了,这一个细节,让我心里觉得非常不舒服,不是现在有个词叫用户体验吗,我觉得用户体验太差,明天我就去换了手机号。”

陕西移动微博私信道歉

  柳女士的微博里,很快就有人转发并@陕西移动10086官方微博,并质问:“闹哪样?”陕西移动反应很快,几分钟后在柳女士的微博里道歉:“您好,十分抱歉,短信主要告知包含清明节在内的所有国家法定节日都可以开通节假日免停机特权服务,给您带来不便非常抱歉。”

  还有一位移动用户告诉记者,陕西移动给他发私信道歉:“尊敬的客户,您好!中国移动为星级客户在元旦、春节、清明、端午、五一等法定节假日提供了免停机服务。为了确保客户在清明节小长假期间通信畅通,在发送免停机服务提醒短信时,个别客户经理考虑不周,内容欠妥,我们深表歉意,欢迎您对我们的服务提出更多宝贵意见!”随后记者拨通中国移动10086客服热线,接线员也照着这段话给记者读了一遍,并且不停的道歉。

  不过,有些客户并不领情,称陕西移动并未公开道歉,在微博里也祝中国移动“清明节快乐!”

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编辑:何双印
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